面向旅客开展一条龙服务

2020-06-28 04:44

以“旅客开不开心、航空公司认不认可、党政机关满不满意”作为服务工作的出发点和落脚点,面向旅客开展“一条龙”服务,倾心打造购票——值机——安检——登机全程“无缝衔接服务”品牌。民航空港票务公司积极开展订票送票业务;平安运输公司适时调整旅客班车发车时间;地服部和安检站针对执行特别安检措施期间对旅客造成的不便,优化流程,缩减旅客排队等候时间;相关部门狠抓航班不正常服务,及时向旅客通告航班动态信息,并耐心做好解释工作,妥善联系安排食宿,主动协调航空公司安排后续航班;货运部门积极开展客户访谈和送货上门活动;各“窗口单位”不断规范员工文明用语,使旅客满意度进一步提高。

以加强机场管理、服务航空公司需要为立足点,进一步理清“筑巢”与“引凤”的关系。通过规范服务代理协议,进一步扩充机场服务功能,为公司展示服务品牌提供支持;积极呼吁落实支线补贴、航油运输补贴和航班时刻资源分配,促进了航空公司执飞西藏民航线的热情。

(紧接第一版)大力推行rnp技术的应用和推进安全体系建设等工作,进一步加大安全监管力度,通过现场监管和过程控制,提升了区局整体安全管理水平、综合保障能力和应急处置能力。

以做好要客服务为着力点,印发《要客中心安全管理职责》,优化要客服务流程,规范要客礼仪程序,使要客服务水平不断提高。通过积极创新服务方式,使民航西藏区局的服务工作得到了业内和社会各界的高度认可。2009年,民航西藏区局获得了“全国文明单位”称号。

不断总结安全管理经验,坚持定期召开安全形势分析会和每周安全生产讲评会,始终做到了上级有指示时贯彻落实、行业内发生问题时对照分析、本单位发现隐患时及时整改。通过完善安全奖惩和责任追究制度,建立健全了安全生产自我约束和激励机制。积极开展“安全生产月”和“安康杯”竞赛活动,使持续安全理念深入到每一位员工心中。

在构建和谐企业发展工作中,明确提出“依法办企,以德治企;公平公正,团结有序;优质高效,奉献西藏;持续安全,和谐发展”的发展思路,制定了合理有序的规划,统筹部署构建和谐企业工作。

“劳动关系是最基本的社会关系之一。就企业而言,能否建立和谐稳定的劳动关系对于企业发展至关重要。”文斌说。

目前,民航西藏区局下辖拉萨贡嘎机场、昌都邦达机场、林芝米林机场、阿里昆莎机场、日喀则和平机场5个机场,开通国内国际航线44条、通航国内外大中城市26个,引进国航、南航、东航、川航、藏航等7家航空公司执飞。

不断加大安全投入,区内各机场全部通过国家民航局安全审计和保安审计。不断夯实安全基础,拉萨贡嘎机场飞行区改造配套工程、助航灯光工程等已经完成,区内5个机场均具备了夜航保障能力。

近年来,民航西藏区局以“持续安全、和谐发展”工作方针和“和谐区局”目标为指引,坚持以人为本,深入开展“创建劳动关系和谐企业”活动,始终把劳动关系和谐贯穿于企业的各项工作中,以发展促进和谐、以公正求得和谐、以稳定保证和谐、以文化孕育和谐,着力打造和谐企业,实现了推进企业健康发展和维护员工合法权益的“双赢”。

在构建和谐企业实践中,认真处理好“四种关系”,即企业与社会的关系、企业发展与员工发展的关系、企业文化和员工行为的关系、企业内部利益与外部利益的关系。

目前,民航西藏区局已获得“全国民族团结进步模范集体”、全国“五一劳动奖状”等称号,并连续5年被评为“全国安康杯竞赛优胜企业”。

充分履行工会组织维护员工权益的职责,积极代表员工与企业进行平等协商,使企业劳动合同签订率达到100%。通过成立劳动争议协调委员会,企业至今没有发生因劳动保障问题而引发的群体性事件,至今也没有一起拖欠员工工资的事件,保持了企业和谐稳定。

自1965年3月以来,民航西藏自治区管理局实现了连续保障安全飞行48年。在安全工作中,民航西藏区局始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,加强安全工作的组织领导,严格落实安全工作“五严”要求,层层落实安全生产责任制,确保了平稳的安全态势。

“2012年,民航西藏区局共保障飞机安全起降2.1万架次;完成旅客吞吐量达到221.7万人次,首次超过西藏铁路运输;完成货邮吞吐量1.6万吨,分别同比增长30.6%、21.1%、36.0%。民航在西藏经济社会发展中的作用日益突出。”文斌说。

不断加大安全基础设施建设和安全执行力建设,通过深入开展安全生产专项整治、专项整治“回头看”、安全隐患排查治理、安全生产“三项行动”等活动,切实做好保安审计、安全审计。(下转第二版)